Почему доставка в пункт выдачи Озон недоступна и почему Ozon задерживает доставку: обзор причин

Покупатели маркетплейса Ozon иногда сталкиваются с ситуацией, когда не получается оформить доставку в пункт выдачи Озон. Что это значит и как действовать в таком случае? В статье подробно расскажем о том, какие факторы могут помешать оформить привоз товара в ПВЗ, что делать, если такое случилось и почему Озон задерживает доставку в пункт выдачи.

Почему недоступна доставка в пункт выдачи Озон

Причин, почему недоступна доставка в пункт выдачи Озон, может быть несколько.

Отсутствие возможности сделать заказ с его последующим получением в ПВЗ иногда возникает из-за некорректной работы сайта Ozon.ru или мобильного приложения. Проблема также может быть в самом ПВЗ, в ограничениях со стороны продавца или в заказанном конкретном товаре. Каждую из 5 возможных причин разберем подробно ниже.

#1 Сбой на сайте

Несмотря на то, что система постоянно совершенствуется и обновляется, на Ozon.ru иногда возникают сбои. Из-за неправильной работы сайта покупатель может столкнуться с сообщением, что доставка Озон в пункт выдачи недоступна. Повторите попытку позже и ещё раз сделайте заказ.

Чтобы убедиться, что причина в системном сбое, напишите обращение в службу поддержки Ozon на почту help@ozon.ru. Можно позвонить на горячую линию по номеру 8 (800) 234-70-00. Подробно объясните оператору техподдержки возникшую ситуацию и приложите скриншот, если вопрос был задан на почту.

#2 Ограничения со стороны продавца

Покупатели на Ozon могут увидеть на карточке товара сообщение о том, что он не доставляется в конкретный регион. Чаще всего это связано с тем, что продавец установил ограничение на регионы доставки и не отправляет заказы в отдалённые города и населённые пункты.

#3 Нет места в пункте выдачи/постамате

Ещё одна распространённая причина, почему Озон доставка в пункт выдачи невозможна — переполненный ПВЗ или постамат. Такое часто случается в предпраздничные дни. В этой ситуации можно попробовать выбрать другой пункт выдачи заказов или подождать и оформить заказ позже.

#4 Ограничения на некоторую продукцию

Причина, по которой не удается оформить заказ, может быть в ограничениях для некоторых товаров. Так, маркетплейс не доставляет в пункт выдачи ветеринарные препараты и лекарства. Получить их можно только у курьера.

Вы также не сможете заказать в ряде случаев крупногабаритные товары весом от 25 кг., размер которых не подходит для выбранного ПВЗ: это велосипеды, мебель, бытовая техника. Связано это с тем, что в пункте выдачи просто может быть недостаточно места для их хранения.

Для крупногабаритных товаров предусмотрена платная доставка, в обычный пункт выдачи их заказывают очень редко.

Если вы выбрали товар с примеркой, то обратите внимание, что оформить их доставку и оплату после получения разрешается не во все пункты выдачи. Выбранный ПВЗ должен предоставлять возможность примерки. Определить это можно в его описании при заказе. Также невозможно заказать товары с примеркой в постаматы: вы можете туда их привести, но включить постоплату не получится. Об этом вас оповестит всплывающее окно на экране, в котором будет предложено проверить, какие товары вы заказываете и убедиться, что выбран именно пункт выдачи.

#5 Пункт выдачи не работает или закрыт

Отсутствие возможности заказать товар в ПВЗ бывает связано с закрытием отделения Озон. Пункты выдачи заказов могут прекратить работу навсегда или временно. Тогда они будут недоступны для выбора и получения посылки.

Не во всех городах и населённых пунктах есть отделения Ozon. Это тоже может быть причиной, почему нет доставки в пункт выдачи Озон.

Что делать, если не получается заказать товар в ПВЗ

Если возникли сложности с заказом товара в пункт выдачи, попробуйте выбрать другой ПВЗ или изменить способ получения.

Если проблема не решилась, обратитесь за помощью к специалистам службы поддержки. Можно написать обращение в личном кабинете на сайте Ozon.ru, зайдя в раздел «Сообщения».

Связаться с техподдержкой возможно и в мобильном приложении. Для этого нужно на главной странице нажать на значок сообщения в правом верхнем углу.

Для обращений есть и электронная почта help@ozon.ru. В письме подробно опишите ситуацию и приложите скриншоты, если они дают нужную информацию.

Помимо чат-поддержки, можно получить помощь, позвонив на горячую линию:

• общий номер для всех регионов: 8 (800) 234-70-00
• для Москвы: + 7 (495) 009-70-70;
• для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06.

Звонок на номер горячей линии бесплатный. Обращаться можно круглосуточно, однако рекомендуется звонить во временной промежуток 09:00–18:00. Решение вопроса будет более оперативным.

Почему Озон задерживает доставку в пункты выдачи

Время доставки в пункт выдачи может быть увеличено. Это может произойти из-за непредвиденных обстоятельств на складе или несвоевременной передачи товара продавцом.

Срок доставки может быть продлён не более, чем на 10 дней. Если график доставки был изменён, покупателя оповестят об этом пуш-уведомлением, сообщением в чате или письмом на почту. В разделе с заказом будет отображена дата, когда привезут посылку.

Как отследить местоположение заказа

Отслеживание посылки доступно на сайте Ozon.ru и в личном кабинете мобильного приложения в разделе с заказом.

На странице будут отображены статусы заказа:

• ожидает оплаты;
• создан;
• принято в работу;
• передано в доставку;
• у курьера;
• ожидает в пункте выдачи;
• срок хранения истекает;
• доставлено;
• получено;
• отменено.

Точную информацию о том, где конкретно находится товар и когда именно он поступит в ПВЗ или в постамат, получить невозможно.

Что делать, если ваш заказ задерживается

Если часы доставки сдвинулись, и посылка не прибыла в ПВЗ в установленный срок, напишите операторам службы поддержки в чат или на почту. Специалист техподдержки поможет в решении вопроса и сообщит новую дату прибытия посылки.

Доставка в пункт выдачи Озон бывает недоступна по нескольким причинам. Проблема может заключаться в сбое системы, ограничениях по регионам доставки со стороны продавца, переполненном или закрывшемся ПВЗ. Можно попробовать сделать заказ позже или изменить способ получения посылки. Если вопрос самостоятельно решить не удалось, обратитесь за помощью в службу поддержки. Операторы решат любой вопрос по работе маркетплейса и подскажут, как поступить в той или иной ситуации.