Ozon даёт возможность покупателям забирать свои посылки в любом удобном пункте выдачи. В российских городах и посёлках их большое количество. Иногда пользователи маркетплейса при создании заказа ошибочно выбирают не тот ПВЗ. А бывает, что планы поменялись и появилась необходимость забрать посылку из другого отделения Ozon. Но можно ли изменить пункт выдачи Озон и в каких случаях? Доступна ли эта процедура после оформления покупки и что для этого требуется? Ответы на эти вопросы вы найдете в статье.
Как изменить пункт получения в Озон до оформления заказа
Пользователь может указать любой доступный ПВЗ или постамат Ozon из списка до того, как закажет товар и оплатит покупку. Маркетплейс представляет большой выбор отделений в разных городах и сёлах. Сменить место получения покупки можно в личном кабинете на сайте Ozon и в мобильном приложении.
На сайте
На сайте Ozon.ru в личном кабинете вы можете поменять пункт выдачи на Озон двумя способами: на главной странице и при оформлении товара в корзине.
На главной странице Ozon.ru:
- Нажмите на адрес места получения товара. Он находится в левой верхней части главной страницы Ozon.ru.
- На открывшейся странице кликните «Добавить».
- Высветится карта. На ней можно указать, какие точки показывать: ПВЗ или постаматы.
- Кликните на нужную точку на карте.
- Нажмите на кнопку «Заберу отсюда».
Место получения поменяется. Теперь оно будет отображаться в верхней части главной страницы и автоматически выбираться при оформлении доставки посылки.
Когда вы оформляете покупку в корзине, у вас также будет возможность изменить адрес пункта выдачи Озон в компьютере через браузер.
Пошаговая инструкция, как это сделать:
- Откройте корзину с добавленными товарами и нажмите «Перейти к оформлению».
- Рядом с графой «Способ получения» и информацией о ПВЗ кликните «Изменить».
- Выберите «Добавить».
- Откроется страница с картой, на которой отмечены точки, где можно получить купленные вещи с Ozon. Выберите ПВЗ или постамат.
- Если условия устраивают, нажмите «Заберу отсюда».
ПВЗ поменяется на выбранный вами.
В приложении
Чтобы сменить пункт выдачи Озон в приложении, нужно:
- Добавьте товары в корзину.
- Нажмите на кнопку «Перейти к оформлению».
- На открывшейся странице высветится способ получения и данные о выбранном ПВЗ. Чтобы его поменять, нажмите «Изменить».
- Высветятся адреса, которые вы указывали ранее. Нажмите на кнопку внизу экрана «Добавить».
- Отобразится карта с отделениями маркетплейса.
- Нажмите на ПВЗ, который подходит, затем на «Заберу отсюда».
Информация на странице изменится.
Можно ли изменить место получения на Озон после оформления заказа
Изменить пункт выдачи Озон после оформления заказа и передачи в доставку нельзя. Нет возможности вносить корректировки в маршрут, когда посылка уже в пути в конкретное отделение Ozon.
Однако есть отдельные ситуации, когда можно поменять выбор и указать другой ПВЗ. Это допускается сделать, если товар находится ещё на складе.
Что можно сделать, если пункт выдачи указан неправильно
Если покупатель по ошибке выбрал не тот ПВЗ, можно отменить заказ и оформить его заново, выбрав нужный адрес. Сделать отмену можно только в случае, если посылку ещё не успели передать в доставку.
Для этого:
- Зайдите в личный кабинет покупателя.
- Откройте раздел «Заказы».
- Кликните «Отменить» напротив заказанного товара.
- Укажите, почему решили сделать отмену.
Если заказ имеет статус «Передаётся в доставку», его можно отменить только в случае транспортировки продавцом. При обычной доставке заявка на отмену будет рассмотрена в течение 2 суток. При экспресс-доставке — 12 часов.
Вы можете обратиться в службу поддержки, но с большой вероятностью вам предложат дождаться поступления товара в ПВЗ или постамат, а затем окончания срока его хранения. После этого заказ будет расформирован, вещи отправлены обратно продавцу, а деньги вернутся на вашу карточку. Теперь вы сможете заново переоформить покупку и указать адрес правильно.
Чтобы не терять время, вы можете перезаказать товар по правильному адресу, а с заказом, оформленным в неподходящий ПВЗ, поступить так, как описано выше.
До оформления и оплаты покупки покупатель может в Озоне изменить пункт выдачи заказов и указать любой понравившийся. Это возможно сделать на сайте или в мобильном приложении. Но после того, как посылка будет передана в доставку, поменять выбор уже будет нельзя. Если ПВЗ был выбран по ошибке, можно попробовать отменить заказ. Если отмена уже недоступна и посылка уже едет на пути к получателю, сменить способ получения и адрес отделения невозможно.
