Написать жалобу на Почту России: форма заявления

Посылка пришла вскрытой? Оператор вел себя грубо или вовсе отказал в услуге? Информация о том, как написать жалобу на Почту России поможет решить любые спорные ситуации.

Главные причины жалоб клиентов

Жалоба на работу Почты может быть связана с корректным поведением персонала, проблемами с посылками и корреспонденцией, задержкой в получении, а также хищении денежных переводов. Подав заявление, клиент сможет отстоять свои права и получить компенсацию.

Частые причины жалоб клиентов:

• неэтичное поведение работников почты;
• отделение работает не по графику: внезапный перерыв или закрытие отделения до установленного времени;
• медленный рабочий процесс, который не обусловлен техническими неполадками;
• утрата или порча посылок, корреспонденции;
• не предоставляют услуги без объяснения причин;
• отсутствие оператора на рабочем месте.

Подать жалобу по номеру горячей линии

По номеру горячей линии можно оставить обращение на:

• долгое обслуживание клиентов;
• хамство со стороны работников;
• не оказание услуг без причины.

Относительно посылок и повреждений – можно уведомить, но писать заявление придется вручную или онлайн.

Номер телефона горячей линии: 8 800 1 000 000

Чтобы претензия была рассмотрена в короткие сроки, нужно потребовать присвоить обращению номер. Его сообщают обратившемуся и спустя время он может сам перезвонить, чтобы уточнить решение или получить консультацию по дальнейшим действиям.

Написать через сайт и приложение

Написать жалобу на отделение Почты России можно вручную или подать заявку онлайн. Процедура доступна в мобильном приложении и на сайте, в соответствующем разделе.

Чтобы правильно составить обращение, нужно выбрать подкатегорию:

• претензия на розыск почтового отправления: международного или в пределах России;
• обращение по работе почтового отделения;
• по работе почтальона;
• по подписке онлайн;
• по почтовым переводам, платежам и услугам.

Для жалобы нужно выбрать: «Обращение по работе почтового отделения».

Составить претензию через мобильное приложение:

1. Открыть «Почта России» — перейти в раздел: «Еще» в правой части экрана, снизу.
2. Обратная связь – Отправить сообщение.

Написать уведомление, описав возникшую ситуацию, индекс отделения. В течение трех дней придет ответ: с уточнениями или результатом разбирательств.

С помощью компьютерной версии:

1. Открыть сайт Почты России – Личный кабинет.
2. В боковом меню категория: «Обращения» — выбрать подпункт.
3. Составить обращение – отправить.

Ответ поступит по адресу электронной почты, прикрепленной в учетной записи. Или же, позвонят по закрепленному номеру телефона.

Требования к оформлению:

• можно приложить файл, подтверждающий правоту обратившегося, в размере не более 5 Мб;
• обращение оформляется в официально-деловом стиле;
• допускаются жалобы только на русском языке;
• в претензии не должно быть нецензурной лексики.

Еще один вариант, как оставить претензию – отправить письмо на email: client@russianpost.ru. Как и в случае с другими электронными обращениями, пострадавшему нужно указать причину, индекс отделения.

Подать жалобу на Почту России через Госуслуги:

1. Авторизоваться на портале.
2. Воспользоваться ссылкой: https://www.gosuslugi.ru/10091/1
3. Сбоку появится кнопка: «Написать сообщение» — Начать.
4. Выбрать регион – подтвердить данные.
5. Описать проблему – отправить.

Срок рассмотрения через портал государственных услуг составляет 10-30 дней со дня подачи. Также есть перечень причин, почему проблема не будет решена или отклонена.

Письменное обращение

Стандартный способ, чтобы обратиться в Почту России – написать заявление.

Оставить жалобу или претензию можно несколькими способами:

• написать заявление начальнику отделения;
• сделать запись в книге жалоб.

Оформление заявления:

• личные данные заявителя;
• суть обращения;
• данные об отделении.

Стилистика текста такая же – официально-деловой стиль, без нецензурных выражений и клеветы. Отправить можно через само отделение почты или обратиться к начальству.

Кроме обращений в само отделение, клиент вправе сообщить о проблеме вышестоящим инстанциям. Рассмотрением жалоб занимается – Центральный офис компании. В этом случае можно оформить заказное письмо и отправить из другого отделения, если клиент не хочет вступать в дополнительный конфликт. Процедура рассмотрения занимает до двух недель, после чего заявитель будет уведомлен через ответное письмо или по номеру телефона, если тот указан в обращении.

Кто обрабатывает жалобы с Почты России

Кроме Центрального отделения, подать жалобу можно таким инстанциям:

Если отправлять запрос в прокуратуру, то оно попадет в надзорный орган по месту расположения почтового отделения. И в случае, если проблема будет решена положительно в сторону клиента – ему будет выплачен ущерб или покрыты расходы.

Оформить претензию в прокуратуру возможно через единый портал государственных услуг или интернет-приемную Генпрокуратуры.

Как отправить:

1. Перейти по ссылке: https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception
2. Нажать: «Обращение в прокуратуру» — авторизоваться с помощью Госулуг.
3. Заполнить форму – отправить.

Требования к составлению жалобы:

• ФИО заявителя;
• данные об отделении;
• суть обращения;
• подпись.

Отправляя в электронном форме последний пункт не нужен. Это необходимо в заказных письмах, которые можно составить вместе с юристом и направить в местный орган. Прокуратура рекомендует указывать в «сути проблемы»: описание события в официально-деловом стиле, текст должен быть грамотным, указать законы, которые были нарушены и требования заявителя относительно возмещения ущерба.

Обратиться в Роскомнадзор можно тремя способами: по номеру горячей линии, написав письменное обращение или отправить на официальном сайте.

Обратиться с помощью сайта:

1. Открыть официальный сайт Роскомнадзора.
2. Сбоку, справа, будет кнопка: «Сформировать обращение».
3. Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи» — Почтовой.
4. Выбрать подкатегорию – нажать: «Остаться на сайте Роскомнадзора и сформировать обращение».
5. Указать личные данные – заполнить графу с описанием происшествия.

Вместе с заявкой можно приложить файлы, которые необходима приобщить к разбирательству. Это может быть записанные слова оператора на диктофон, короткое видео или справка.

Что не является причиной для жалобы

Другие ситуации, не требующие рассмотрений:

• если отправитель не положил товар. Почта не несет ответственности за такие случаи, которые зачастую касаются посылок из интернет-магазинов;
• возникли объяснимые технические неполадки, в ходе которых работа отделения замедлена;
• форс-мажорные обстоятельства: отключение света, поломка оборудования;
• сумма возмещения за посылку или письмо без объявленной ценности ниже цены товара;
• личные конфликты между клиентом и оператором. Например, если они знакомы вне рабочей обстановки и ссора произошла не из-за услуг почты.

Чтобы претензию разобрали быстрее и вынесли решение по ней – нужно приложить подтверждающие материалы.

Виды компенсаций и обращение в суд

То есть, прежде чем подавать иск в суд, получателю нужно направить претензию вышестоящим органам и в случае отказа – обращаться к правосудию.

В судебном заявлении указать свои данные, адрес отделения, описать суть проблемы, перечень документов, указать на требование компенсировать ущерб. Иск подается в районный суд по месту нахождения отделения. Предварительная попытка решить конфликт мирный путем (заявление на Госуслугах, обращение к начальнику) – положительно скажутся на решении суда.

Компенсация не выплачивается в случаях:

• стихийного бедствия;
• посылка была изъята правоохранительными органами;
• вина отправителя: неверно упакованный товар.

Доказать, что поломка произошла в следствии неправильного хранения – непросто. Но на это указывает целостность упаковки и её состояние. Например, на хрупкие товары, которые упали при транспортировке и непригодны для использования, действует особая политика почты. Такие посылки маркируются как «Хрупкий» и если такой предмет поврежден – можно доказать, что это произошло из-за неаккуратного обращения в отделении.