Срок хранения посылки на Почте России – 15 дней. Но его можно продлить за дополнительную плату, также есть особые условия для мелких бандеролей корреспонденции и административных/судебных извещений.
Стандартные сроки хранения писем и бандеролей
Хранение крупногабаритных, международных отправлений и EMS составляет 15 дней со дня поступления в отделение.
Условия для других типов посылок/писем:
| Крупногабаритные, EMS и международные | 15 дней |
| Мелкие посылки и письма | 30 |
| С пометкой «Административное», «Судебное» | 7 |
| До востребования | 30 |
| Из интернет-магазинов | От 7 До 60 |
| Почтовые переводы | Не более одного календарного месяца |
Есть ситуации, когда продление хранения невозможно:
- превышен максимальный срок хранения;
- отправитель запретил продлевать;
- корреспонденция с пометкой «Судебное/административное».
Если превышен срок, то посылка еще месяц пробудет в отделении и после – перенаправлена по адресу отправителя.
Ценное письмо и первого класса
Ценные письма и первого класса требуют срочной передачи в руки получателя. Но если он не может получить в установленный срок – есть 15 суток.
Особенности получения заказных писем:
- адресат может продлить хранение ценных писем до двух месяцев;
- если уведомление было получено и подтверждено, но корреспонденцию не забрали – получатель должен оплатить превышение срока;
- если за письмом никто не обратился – оно находится в отделении почты еще один календарный месяц;
- после получения уведомления нужно забрать письмо или посылку в течение 5 суток.
Хранение в постаматах
Срок хранения посылок в постаматах укороченный – до трех суток. Получатель получит сообщение, в котором содержится код для открытия ячейки и индекс отделения.
Получая через почтамат, нужно учесть такие особенности работы:
- если посылка пришла – изменить её место пребывания не получится;
- на сайте нужно подключить номер телефона, чтобы пришел код подтверждения;
- получить через постамат можно только уже оплаченные посылки.
Также, Почта России пока не поддерживает возвращение товаров с помощью почтаматов.
Как происходит получение и хранение посылок с Алиэкспресс и других интернет-магазинов:
- При получении нужно указать адрес ближайшего отделения, где есть почтаматы.
- Получить код в СМС-уведомлении о том, что посылка доставлена.
- Нажать на постамате кнопку: «Получить посылку» — ввести код из сообщения.
- Забрать товар.
Посылки из маркетплейсов
Почта России продляет хранение посылок из интернет-магазинов в том случае, если это указано в соглашении. Для клиента определить, сколько его товар пробудет на почте, просто: указано в разделе «Отслеживаний» в мобильном приложении и на сайте.
Посылки из маркетплейсов на Почту России отслеживаются по трек-номеру. Таким образом адресат сможет узнать, что его товар прибыл. Стандартное время хранения составляет 7 суток, но если клиент желает – это срок будет продлен. Максимальное время, сколько посылка может оставаться в отделении почты – 60 дней.
Продление срока хранения в Почте России
Продлить срок хранения посылки возможно с письменным заявлением, позвонив по номеру горячей линии или отправив сообщение в техподдержку.
Продлить пребывание посылки на почте:
- Прежде чем заказная бандероль или письмо придет в отделение – направиться по адресу, взяв паспорт и присвоенный трек-номер.
- Написать заявление о продление срока в установленном лимите. Например, до 30 дней.
- Оплатить услугу в размере 400 рублей.
После, клиент может обратиться за корреспонденцией в любое время. По истечению срока, будет начислен штраф за просрочку – 0,40 рублей. Это актуально только для заказной корреспонденции, но не для обычной. Если посылка передана на временное хранение в Почту России – дополнительно оплачивать не нужно.
Товар остается в хранилище, где соблюдены стандартные условия для непродовольственных товаров. Это значит, что помещение сухое, с температурой около +20 градусов. При получении нужно осмотреть упаковку на отсутствие вскрытия, повреждений. Если были обнаружены значительные вмятины, следы от порезов – нужно обратить на это внимание и при повреждениях самого товара, обращаться за компенсацией.
Если истек срок хранения на почте
Случается, что забрать посылку своевременно не удается и её хранение истекло.
Чтобы предупредить такую ситуацию или предпринять экстренные меры, нужно воспользоваться такими способами:
- оформить доверенность на близкого человека. Это возможно через отделение почты, сайт и мобильное приложение;
- написать заявление в отделение из которого была отправлена посылка;
- позвонить в службу поддержки, чтобы продлить.
Но если ни один не подошел, то клиент должен помнить:
- невостребованные посылки остаются в отделении еще в течение месяца. Получатель может обратиться, оплатив небольшой штраф;
- если адресат не забрал бандероль даже в течение месяца – она будет отправлена обратно.
Позвонив по номеру горячей линии, клиент должен сообщить номер посылки и свои данные, а также причину, почему не получится забрать. С оформлением доверенности проще, если в приложении и на сайте подключена такая функция.
Номер горячей линии Почты России: 8 (800) 200-58-88
Нарушение правил хранения: кто несет ответственность
За ненадлежащий уход за почтовыми отправлениями отделение возмещает ущерб.
Это касается таких повреждений:
- упаковка вскрыта, есть следы грызунов;
- коробка подмочена, пострадал товар;
- из-за тряски или сильного удара товар вышел из строя;
- вложение пропало из упаковки.
Это касается заказных писем, посылок. Если предварительно отправитель сделал опись вложения и объявил ценность – будут возмещены те средства, которые были указаны в параметрах посылки. Это значит, что лучше заранее указывать ценность товара, заплатив больше за пересылку, чем потерять и не получить компенсации.
Другие особенности выплаты компенсации:
- почта несет ответственность за нарушения срока доставки, но в частных случаях. Составляет 0,1% от оплаты за услугу пересылки за каждый день неустойки;
- в случае утраты ценных документов, отправленных EMS, от 30 СПЗ, но не более 130;
- если повреждена простая посылка – 40 СПЗ и 4,5 за каждый килограмм.
На момент 2023 года, 1 СПЗ составляет – 104 рубля. В каждом отделении, в папке с клиентской информацией, можно найти данные о размере компенсации и специального права заимствования.
Чтобы подать заявление о возмещении ущерба, клиенту нужно:
- Воспользоваться ссылкой: https://www.pochta.ru/claim
- Выбрать тип обращение: «Обращение по работе отделения почтовой связи».
- Заполнить форму заявления онлайн и отправить.
- Распечатать жалобу, приложить чеки об оплате.
Или же распечатать образец и заполнить вручную.
На почте подать заявление, с квитанциями. В течение 30 календарных дней клиент получит уведомление на прикрепленный адрес электронной почты или заказным письмом о результате обращения. Возмещение средств производится в рамках 10 дней в рамках признания претензии.
Что делают с невостребованными посылками и письмами
Если за посылкой никто не обратился – она остается в отделении еще месяц, после чего её пересылают отправителю. Если тот, в свою очередь, отказался от товара – бандероль будет перенаправлена во временное хранение и уничтожена в течение 6 месяцев.
Что нужно знать:
- невостребованную посылку могут вскрыть, если место первоначального отправления неизвестно;
- операторы и работники почты не имеют права продавать или присваивать себе ненужные товары.
В сети можно увидеть предложения «купить посылки, которые оказались ненужными», но это противозаконно по статье 175 статье Уголовного кодекса. Мера наказания: лишение свободы до двух лет или обязательные работы до 480 часов.
