Интернет-магазины просты в использовании, однако в работе с ними также могут возникнуть проблемы. Иногда по невнимательности или незнанию покупатель ошибочно выбирает неподходящее место для получения посылки из Wildberries. Что делать в таких случаях? Есть ли возможность поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, всегда ли допускается это? Расскажем об этом в статье.
Как изменить адрес пункта выдачи Вайлдберриз до момента оформления заказа
До того, как заказ будет оформлен, покупатель может беспрепятственно выбрать любой доступный ПВЗ Wildberries из списка или поменять его. Сделать это можно как в мобильном приложении, так и на сайте.
Через сайт
В браузере на сайте есть 2 способа изменить ПВЗ Wildberries: на главной странице сайта и при оформлении заказа.
Первый способ:
- Зайдите в личный кабинет, введите свой номер телефона.
- В левом верхнем углу отображается адрес, который выбран на данный момент. Нажмите на него.
- Откроется окно, где высветятся отделения, выбранные ранее. Чтобы указать другую точку Вайлдберриз, нажмите «Добавить новый адрес».
- Откроется карта с ПВЗ маркетплейса, укажите любой на ней.
- После нажатия на точку откроется страница с информацией о графике работы и о том, как добраться до отделения. Требуется кликнуть на кнопку «Выбрать».
Место получения товара успешно изменено.
Второй способ:
- Зайдите в корзину с товарами.
Нажмите на значок карандаша рядом с окном «Способ доставки».
- Кликните на «Добавить новый адрес».
- Укажите на карте нужную точку.
- Нажмите на кнопку «Выбрать».
Нажмите на значок карандаша рядом с окном «Способ доставки».
Теперь посылку можно будет забрать в указанном месте.
Через приложение
Для того, чтобы поменять пункт выдачи в Вайлдберриз в мобильном приложении, проделайте следующие шаги:
- Добавьте в корзину товары.
- Нажмите на кнопку «К оформлению».
- В разделе «Пункт выдачи» нажмите на кнопку в виде карандаша.
- На открывшейся странице отобразятся точки, которые были отмечены ранее. Нажмите «Добавить».
- Откроется карта со всеми ПВЗ Вайлдберриз.
- Укажите нужное отделение.
- Нажмите «Добавить этот пункт».
- Кликните на кнопку «Продолжить».
Место получения покупок изменено.
Можно ли поменять пункт выдачи Вайлдберриз после оформления заказа
После того как заказанную вещь оплатили, и она отправилась на сборку, поменять адрес пункта выдачи в Вайлдберриз уже нельзя. Смена отделения недоступна из-за того, что товар уже собрали на складе и отправили покупателю в то место, которое он установил. Вносить изменения в маршрут уже поздно.
Есть один способ изменить указанный ПВЗ после оплаты и оформления заказа. Чтобы это сделать, отмените заказ, а затем оформите заново, но теперь укажите нужный пункт выдачи. Помните, что отмена возможна, если после оплаты прошло не более 15 минут. Чтобы сделать ее, в приложении или на сайте зайдите в раздел «Доставки» и кликните «Отменить». Если этой кнопки нет, отмена уже невозможна. В таком случае можно просто не забирать посылку. Однако тогда снизится процент выкупа, это может отрицательно сказаться на рейтинге покупателя. Кроме того, с вас будет списана стоимость платного возврата в размере 50-100 рублей.
Если произошла ошибка, и покупатель указал не тот ПВЗ Wildberries до оформления заказа, то эта ситуация легко решаема. Изменить адрес отделения возможно в мобильном приложении или на сайте. Если ошибка обнаружилась сразу после оплаты, можно отменить заказ в течение 15 минут после оплаты и сформировать заново, выбрав при этом правильный адрес. Если оплата прошла и посылка уже в пути, тогда изменить адрес отделения невозможно. Если забрать посылку из выбранного пункта не получается, её можно не забирать. Товар будет отправлен назад на склад. Вы можете продлить срок хранения, если не успеваете сами получить товар из указанного ПВЗ или попросить забрать покупки другого человека.
Помогите пожалуйста изменить пункт получения заказа он уже оплачен