Интернет-магазины просты в использовании, однако в работе с ними также могут возникнуть проблемы. Иногда по невнимательности или незнанию покупатель ошибочно выбирает неподходящее место для получения посылки из Wildberries. Что делать в таких случаях? Есть ли возможность поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, всегда ли допускается это? Расскажем об этом в статье.

Как часто вы меняете адреса пунктов выдачи при заказе товаров на Вайлдберриз?
Не меняю: у нас один или два пункта выдачи в населенном пункте
45.37%
Постоянно меняю, в зависимости от того, где мне удобно получить товар
51.72%
Не пользуюсь пунктами выдачи: предпочитаю курьерскую доставку
2.9%
Проголосовало: 551

Как изменить адрес пункта выдачи Вайлдберриз до момента оформления заказа

До того, как заказ будет оформлен, покупатель может беспрепятственно выбрать любой доступный ПВЗ Wildberries из списка или поменять его. Сделать это можно как в мобильном приложении, так и на сайте.

Через сайт

В браузере на сайте есть 2 способа изменить ПВЗ Wildberries: на главной странице сайта и при оформлении заказа.

Первый способ:

  1. Зайдите в личный кабинет, введите свой номер телефона.
  2. В левом верхнем углу отображается адрес, который выбран на данный момент. Нажмите на него.Адрес пункта выдачи на сайте Вайлдберриз
  3. Откроется окно, где высветятся отделения, выбранные ранее. Чтобы указать другую точку Вайлдберриз, нажмите «Добавить новый адрес».Кнопка Добавить новый адрес на сайте Вайлдберриз
  4. Откроется карта с ПВЗ маркетплейса, укажите любой на ней.Пункты выдачи Вайлдберриз на карте сайта Вайлдберриз
  5. После нажатия на точку откроется страница с информацией о графике работы и о том, как добраться до отделения. Требуется кликнуть на кнопку «Выбрать».Кнопка Выбрать на сайте Вайлдберриз

Место получения товара успешно изменено.

Второй способ:

  1. Зайдите в корзину с товарами.
  2. Товар в корзине на сайте ВайлдберризНажмите на значок карандаша рядом с окном «Способ доставки».Кнопка в виде карандаша в корзине на сайте Вайлдберриз
  3. Кликните на «Добавить новый адрес».Добавить новый адрес при оформлении на сайте Вайлдберриз
  4. Укажите на карте нужную точку.Добавить пункт выдачи в приложении через Корзину
  5. Нажмите на кнопку «Выбрать».Выбрать ПВЗ при оформлении на сайте Вайлдберриз

Теперь посылку можно будет забрать в указанном месте.

Через приложение

Для того, чтобы поменять пункт выдачи в Вайлдберриз в мобильном приложении, проделайте следующие шаги:

  1. Добавьте в корзину товары.
  2. Нажмите на кнопку «К оформлению».К оформлению в корзине в приложении Вайлдберриз
  3. В разделе «Пункт выдачи» нажмите на кнопку в виде карандаша.Кнопка в виде карандаша в приложении Вайлдберриз
  4. На открывшейся странице отобразятся точки, которые были отмечены ранее. Нажмите «Добавить».
  5. Откроется карта со всеми ПВЗ Вайлдберриз.
  6. Укажите нужное отделение.Выбор пункта выдачи в приложении Вайлдберриз
  7. Нажмите «Добавить этот пункт».Добавить пункт выдачи в приложении
  8. Кликните на кнопку «Продолжить».Кнопка Продолжить

Место получения покупок изменено.

Каким маркетплейсом вы чаще всего пользуетесь?
Вайлдберриз
82.31%
Озон
11.56%
Яндекс Маркет
1.36%
Ламода
0%
СберМегаМаркет
2.04%
Другой
2.04%
Предпочитаю офлайн покупки
0.68%
Проголосовало: 147

Можно ли поменять пункт выдачи Вайлдберриз после оформления заказа

После того как заказанную вещь оплатили, и она отправилась на сборку, поменять адрес пункта выдачи в Вайлдберриз уже нельзя. Смена отделения недоступна из-за того, что товар уже собрали на складе и отправили покупателю в то место, которое он установил. Вносить изменения в маршрут уже поздно.

Есть один способ изменить указанный ПВЗ после оплаты и оформления заказа. Чтобы это сделать, отмените заказ, а затем оформите заново, но теперь укажите нужный пункт выдачи. Помните, что отмена возможна, если после оплаты прошло не более 15 минут. Чтобы сделать ее, в приложении или на сайте зайдите в раздел «Доставки» и кликните «Отменить». Если этой кнопки нет, отмена уже невозможна. В таком случае можно просто не забирать посылку. Однако тогда снизится процент выкупа, это может отрицательно сказаться на рейтинге покупателя. Кроме того, с вас будет списана стоимость платного возврата в размере 50-100 рублей.

Если вы хотите изменить ПВЗ, потому что не успеваете забрать покупки, вы можете продлить время их хранения или попросить другого человека получить ваш товар.

Если произошла ошибка, и покупатель указал не тот ПВЗ Wildberries до оформления заказа, то эта ситуация легко решаема. Изменить адрес отделения возможно в мобильном приложении или на сайте. Если ошибка обнаружилась сразу после оплаты, можно отменить заказ в течение 15 минут после оплаты и сформировать заново, выбрав при этом правильный адрес. Если оплата прошла и посылка уже в пути, тогда изменить адрес отделения невозможно. Если забрать посылку из выбранного пункта не получается, её можно не забирать. Товар будет отправлен назад на склад. Вы можете продлить срок хранения, если не успеваете сами получить товар из указанного ПВЗ или попросить забрать покупки другого человека.