Полученные заказы в Вайлдберриз не всегда соответствуют ожиданиям покупателей. Возникают ситуации, когда прислали бракованный, повреждённый товар. Или он просто не понравился по каким-либо параметрам. А возможно такое, что продавец ошибся и отправил не то, что заказывал клиент. Например, не того цвета или размера. В таком случае появляется можно отказаться от вещи и передать ее обратно в магазин. Но как вернуть товар в пункте выдачи Вайлдберриз? Бесплатно ли это? Какие существуют правила для возврата в интернет-магазине? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашей статье.

У вас платный или бесплатный возврат товара?
Платный
49.7%
Бесплатный
50.3%
Проголосовало: 165

Условия возврата товара надлежащего качества на Вайлдберриз

Маркетплейс принимает товары, к качеству которых нет претензий, если они не подошли по цвету, размеру или просто не понравились по различным причинам.

Вайлдберриз сможет принять заказ только в том случае, если он соответствует следующим требованиям:

  • вещь возвращается в полном комплекте;
  • сохранена заводская упаковка, этикетки и ярлыки;
  • нет следов использования.
Есть группа товаров, которые нельзя вернуть. Это предметы, предназначенные для личной гигиены, книги, живые растения, уходовая косметика и парфюмерия.

Сроки возврата

Вернуть товар надлежащего качества допускается не позднее 14 дней с момента, когда была получена посылка.

Как вернуть товар в пункте выдачи Вайлдберриз

Если решение о возврате было принято прямо в пункте выдачи, тогда нужно сообщить об этом сотруднику ПВЗ и озвучить причину, почему решили вернуть заказ. Сотрудник Вайлдберриз заберёт посылку и оформит документы, чтобы отправить её продавцу. Покупателю не нужно самостоятельно заполнять заявку.

В случае, если покупатель, уже придя домой, решил отказаться от посылки, тогда надо снова прийти в пункт выдачи и передать её сотруднику ПВЗ. За возвращённый заказ придут деньги на карту, с которой прошла оплата.

Нужно иметь в виду, что из суммы, переведённой на карту, будет вычтена стоимость обратной доставки. Вайлдберриз взимает плату в размере 50-100 рублей за возврат одного единицы и 1000 рублей за крупногабаритный товар. Точная сумма будет отображаться в личном кабинете при оформлении заказа.

Условия возврата товара ненадлежащего качества на Вайлдберриз

Бракованные, повреждённые и сломанные товары относятся к категории ненадлежащего качества. Такие товары можно вернуть через пункт выдачи Вайлдберриз. Если брак обнаружился при получении в ПВЗ, то нужно сообщить об этом сотруднику пункта, он заберёт заказ и сделает возврат. Если дефекты были найдены дома, то перед посещением ПВЗ потребуется оформить заявку в приложении или на сайте.

Сроки возврата

Товары ненадлежащего качества с браком возможно вернуть в течение гарантийного срока. Если производитель его не указал, то срок составит 2 года.

Как оформить заявку на возврат товара через приложение и сайт

Оформить заявку можно в мобильном приложении или на сайте.

Пошаговая инструкция, как это сделать:

  1. Зайдите в ЛК в раздел «Покупки».
  2. Выберите нужную позицию, нажмите на три точки и кликните на кнопку «Вернуть».
  3. В разделе «Оформление возврата» укажите причину.
  4. Зайдите во вкладку «Проверка товара» и заполните заявку. Можно приложить фотографии и видео, на которых будут видны дефекты, а также добавить сообщение с дополнительной информацией о недостатках и повреждениях.Проверка товара - Создать заявку на Вайлдберриз
  5. Дождитесь одобрения заявки. В среднем, ожидание занимает до 7 дней.
  6. Принесите заказ в пункт выдачи Вайлдберриз и отдайте его сотруднику ПВЗ.

Деньги за заказ будут переведены на счёт покупателя.

Вам приходилось возвращать товар на Вайлдберриз?
Да, потому что товар не подошел по размеру/цвету и т.д.
46.25%
Возвращал товар из-за того, что он оказался с браком
31.25%
Не приходилось возвращать товар
22.5%
Проголосовало: 80

Как быть, если заявка на возврат отклонена

В случае, если продавец на Wildberries отклонил заявку, покупатель может обратиться за помощью к независимой экспертизе. Если со стороны независимой экспертизы будет подтверждено, что товар неисправен и подлежит возврату, то продавец будет обязан возместить покупателю все расходы.

На Wildberrires возможно вернуть не только бракованные и испорченные товары, но и хорошего качества, которые не подошли по каким-либо параметрам. Прежде чем возвращать заказ, нужно удостовериться, что он подлежит возврату. Отказаться от заказа можно сразу при получении в пункте выдачи, а также допускается принести посылку позже. Если покупатель обнаружил брак дома, то, прежде чем нести его назад в ПВЗ, нужно заполнить заявку в ЛК и дождаться её одобрения.