Посылка потерялась на Почте России: как найти и куда обращаться

Если на Почте России потерялась посылка – эту проблему придется решать через поиск бандероли и подачу заявления на розыск. В 70% случаев, товар возвращается получателю, а тому не приходится платить за излишнее хранение.

Посылка потерялась на Почте России в пути

Порой, при прохождении таможенного контроля, посылки могут потеряться или исчезнуть из отслеживания по трек-номеру.

Найти потерявшуюся посылку не так просто:

1. Определить, кто виноват в том что бандероль больше не отображается.
2. Позвонить на почту и уточнить: не прибыл ли товар.
3. Воспользоваться дополнительными сервисами для отслеживания.
4. Подать заявление на розыск.

Плохой исход ситуации, если посылка застряла на таможне и не может пройти контроль.

Понять, что бандероль не пропускают можно двумя способами:

• в графе отслеживания на Почте России появится: «Направленно с таможенным уведомлением»;
• в почтовом ящике окажется извещение.

На сайте почты можно посмотреть, где именно находится товар. Обычно, это отделение в Москве на Варшавском шоссе, 37. Также в извещении указан срок, в течение которого нужно появиться в отделении. Если получатель не смог приехать и забрать – посылка будет отправлена обратно.

Отправляя за бандеролью на таможенный контроль, нужно взять с собой документы и быть готовым к тому, что очередь к инспектору может занять до пяти часов. Кроме персональных данных, понадобится опись того, что находится в посылке (используя скриншоты с сайтов, откуда был заказан товар), подтверждение покупки (чек, сформированный на сайте). Безпошлино можно получить товар стоимостью менее 1000$, для остальных работает налоговая система.

Например, заказывая прослушивающее оборудование, покупатель может получить штраф. В список запрещенных товаров, которые точно не пропустят на таможне, входят:

То есть, заказать тонометр – можно. На получение рецептурных препаратов нужно получить соответствующее разрешение. Если на таможенном контроле пропал или более не отслеживается что-то из таблицы – значит продукция была направлена обратно.

Отслеживание по Где Посылка

Понять, что посылка потерялась где-то в пути можно по её местоположению, которое определяется сторонними сервисами. «Гдепосылка» — это сайт, куда можно ввести трек-номер и посмотреть, где в текущий момент остановилась бандероль.

Узнать, где посылка:

1. Зайти на сайт – появится строка, где нужно ввести трек-номер.
2. Указать комбинацию – отправить на проверку.
3. Появится информация, какие города преодолело отправление.

Если получатель видит, что товар долгое время находится в одной точке – ему стоит позвонить в этот пункт приема и уточнить: в чем причина задержки.

Могут задержать посылку по таким причинам:

• погодные условия;
• необходима дополнительная проверка;
• высокая нагрузка на сортировочный центр;
• посылка потерялась на складе.

В любом случае, звонок в пункт приема ускорит процесс проверки. Номер, который может пригодиться для поиска посылки: 8-800-2005-888

Еще один сайт, который поможет в поиске – Track24. Кроме того, что показывает местоположение, отображает статистику по проверенным заказам и количеству, сколько уже проверено. Получатель сможет отслеживать, какое количество посылок уже отправлено и стоит ли паниковать, если бандероль задержалась на пару дней.

Отдельный момент, если потерялась посылка с Авито на Почте России: в первую очередь нужно проверить продавца. Возможно, он просто не отправил бандероль и передал старый трек-номер, не относящийся к товару.

Потерялась на складе

Если посылка потерялась в сортировочном центре – клиенту нужно будет написать заявление на розыск.

На сайте и через мобильное приложение Почты России можно создать претензию, указав на то, что бандероль находится долго в одном и том же центре.

Написать жалобу:

1. Зайти через мобильное приложение – нажать снизу «Еще».
2. Обратная связь – Написать сообщение.
3. Указать причину обращение, описать проблему и отправить.

Или же, можно написать в социальные сети, позвонить по контактному номеру телефона. Обращение в вышестоящие инстанции, как Роспотребнадзор, можно подавать после того, как посылка была объявлена в розыск и не была найдена.

Подать в розыск Почта России

Если потерялась посылка в России и находится в одном сортировочном центре больше 14 дней – получатель вправе подать на розыск.

Документы, которые понадобятся при подаче:

• чеки о том, что покупка была совершена и оплачена.
• личные документы;
• можно сделать скриншоты с сайта, где показано отслеживание.

У получателя есть два варианта, как подать в розыск: обратившись в отделение или воспользоваться сайтом.

Написать на розыск через сайт Почты России:

1. Зайти на сайт Почты России – авторизоваться.
2. Перейти в раздел: «Мои отслеживания» — выбрать слева подраздел: «Мои обращения».
3. Выбрать категорию: «Подать на розыск почтового отправления».
4. Указать тип: «Не поступало» или «Замедление в прохождении».
5. Заполнить основные данные – отправить.

Клиенту понадобятся паспортные данные того, кто отправлял, индекс отделения и основная информация о посылке: вес, тип упаковки, перечень содержимого.

Бланк можно распечатать и обратиться в своем почтовом отделении по месту жительства, заполнив собственноручно. После чего, передать его оператору, указав на задержку в доставке или отсутствие отслеживаемого трек-номера. Подать в розыск можно лишь на те посылки, которые были направлены наложенные платежом и с объявленной ценностью.

Подробнее о том, как правильно составить претензию на Почте России читайте в нашей статье

Сколько ожидать рассмотрения

Рассмотрение, если посылка потерялась в пути или на складе на территории России, занимает до 30 дней. Иначе с международными отправлениями – до 90 суток.

Особенности поиска международных отправлений:

• подавая в розыск, нужно указать тот тип доставки, который был использован;
• транспортной службе нужно будет проверить, где именно потерялась посылка;
• если потерялась посылка из Китая, можно написать продавцу. Владельцы интернет-магазинов зачастую отсылают еще один товар и сами разбираются с почтой.

Обращаться, если утеряно международное отправление от магазина, нужно в маркетплейс. Крупные сети решают вопрос повторной отправкой, а вот мелкие – могут отказаться от открытого спора.

Типы возмещений грузов на Почте России

Если потерялась посылка с отслеживанием, то клиент может потребовать возмещение. Товары с объявленной ценностью выплачиваются в размере СПЗ (специального права заимствования).

Что такое СПЗ? Читайте в нашей статье о возмещении ущерба

Как потребовать возмещение за потерянную посылку:

1. Дождаться, пока придет ответ по процедуре розыска товара.
2. Обратиться на почту с претензией о возмещении стоимости.
3. Предъявить чеки и результаты розыска.

Написать заявление можно в отделении почты или с помощью сайта.

Отправить претензию через сайт:

1. Воспользоваться ссылкой: Претензия на поиск почтового отправления по России
2. Указать в подкатегории: «Возмещение не было получено».
3. Заполнить основные данные – отправить.

Обращаясь в отделение, клиенту нужно будет предоставить паспортные данные, чеки о покупке, а также указать информацию о вложении. На основании суммы товаров, которые находились в бандероли и объявленной ценности, клиенту будет начислено возмещение любым удобным способом.