Манибэк или получение средств обратно — распространенная практика для интернет — магазинов и транспортных компаний. В процессе могут потребоваться удостоверение личности и выписка из банка с реквизитами для зачисления средств. Вернуть деньги в СДЭК ничуть не сложнее, чем отменить покупку в обычном супермаркете.

СДЭК и возврат средств: в каких ситуациях компания вернет деньги

Есть несколько ситуаций, когда транспортная компания может переводить своему клиенту деньги.

Вне зависимости от обстоятельств, порядок зачисления средств имеет общий алгоритм.

1 — Наложенный платеж

Можно отправить за деньги любой груз в СДЭК. Плату за логистику также допускается возложить на получателя.

Транспортная компания установила комиссию — 5% или 45 рублей от сделки. Перевод денег происходит на карту или банковский счет.

2 — Потеря или порча груза

Возмещение со стороны транспортной компании будет выполнено, если отправление было застраховано. Для этого упаковка должна соответствовать правилам перевозок, а вложения предоставлены для осмотра сотруднику СДЭК.

3 — Переплата по ошибке

Ошибочно внесенные средства возвращаются моментально. Сделать это можно при предъявлении чека или иного документа в офисе ТК, либо с помощью личного кабинета на портале компании. Вывести деньги в офисе можно наличными, при запросах онлайн — на карту или счет.

4 — Отказ от товара из онлайн магазина

Деньги вернутся, если компания-партнер подключила опцию клиентский возврат. Поводами для отказа могут стать ошибки комплектовки, брак или неисправность изделия в заказе.

5 — Случаи с мошенниками при доставке СДЭК

К данному разделу относится использование наложенного платежа в мошеннических интересах. Реальное вложение и купленный товар зачастую не совпадают — поступивший груз только повторяет вес купленного предмета. Для таких случаев передо оплатой груза необходимо запросить осмотр в присутствии менеджера CDEK.

Если будет установлен факт мошенничества, платить за доставку не придется. Если предоплата была внесена без участия ТК, СДЭК не поможет совершить возврат денег обманутому клиенту.

Алгоритм возврата средств

 

Чтобы вернуть деньги за доставку через личный кабинет необходимо отправить заявку в техническую поддержку. Для этого понадобится раздел Мои обращения. В нем же можно следить за ходом рассмотрения заявления на возврат.

Изменение персональных данных в СДЭК

При обращении в офис при себе необходимо иметь:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • чеки или накладную от ТК.
Менеджер предоставит заявление, в которое необходимо внести личные данные. Возврат денег произойдет на карту или в наличном формате.

Возврат покупки при отказе: нюансы

Если интернет магазин сотрудничает с транспортной компанией, то товары могут возвращаться через СДЭК на склад продавца.

Условия принятия посылки обратно:

  • упаковка целая;
  • товар не потерял внешний вид, исправен;
  • вложение не носит гигиенический или другой индивидуальный характер.
По закону, основная масса товаров может быть возвращена по желанию покупателя до момента вручения или после 7 дней с даты приобретения. Основания — неисправность, неподходящий размер. В офисах ТК предусмотрены примерочные — вещи и одежду можно сразу оценить на соответствие указанным размерам.

За шоппинг через СДЭК вернуть деньги можно по аналогии с обычным алгоритмом манибэка.

Получение наложенного платежа

Компания активно сотрудничает с физическими лицами, самозанятыми и магазинами — продавцами различных товаров. Зачислить деньги за доставку удобнее всего на карту или счет с учетом небольшой комиссии. Платежные реквизиты можно внести в личном кабинете ТК, чтобы не вводить заново.

Получить деньги за наложенный платеж можно и в офисе. Для этого потребуется уведомить менеджера о цели визита, показать код из приложения или СМС.

Перевод денег в другой город

Отправить деньги через СДЭК в данный момент невозможно. Наличные компания не пересылает.

CDEK в партнерстве с одной из финансовых организаций предлагает 2 услуги:

  • быстрые деньги;
  • очень быстрые деньги.

С помощью них для бизнеса, работающего по системе наложенных платежей, можно временно увеличить оборотный капитал. Особенности программы и актуальные сумму уточняются у менеджеров ТК.